Omnesto répond aux appels, qualifie les prospects et fixe des rendez-vous – 24 heures sur 24, avec un traitement des données et des processus conformes à la loi allemand révisée sur la protection des données.
Les PME ne perdent pas de clients à cause de la qualité, mais parce que personne ne répond au téléphone. En parallèle, la RGPD révisée renforce les exigences pour toute collecte de données – y compris par téléphone.
Omnesto répond immédiatement aux appels – même lorsque votre équipe est occupée ou absente du bureau.
Les prospects sont qualifiés et guidés directement vers la prochaine étape concrète.
Les appels de routine et le suivi sont automatisés. Votre équipe gagne un temps précieux.
Deux caractéristiques qui font d'Omnesto un choix particulièrement adapté au marché allemand – indépendant de services cloud tiers.
Omnesto mène chaque conversation directement dans la langue de la personne qui appelle – sans changement, sans boucle d'attente pour choisir la « bonne » langue. Les agents maîtrisent :
Rendez-vous, listes de prix, disponibilités et autres données commerciales sont lus en direct par l'assistant directement depuis votre propre système – sans stockage intermédiaire séparé chez des tiers autres que les sous-traitants déjà mentionnés dans le contrat de sous-traitance. Aucune copie de données supplémentaire, aucune aide à l'intégration supplémentaire nécessaire.
Omnesto traite les données d'appel selon les exigences de la loi révisée sur la protection des données (RGPD) et les recommandations du autorité de protection des données sur l'enregistrement des conversations. Six points essentiels pour votre PME :
Chaque appel commence par un avis clair sur l'enregistrement et sa finalité. Pour les données particulièrement sensibles (p. ex. données de santé), Omnesto recueille un consentement explicite plutôt que de se fier à un accord tacite par la poursuite de l'appel.
Enregistrements et transcriptions sont supprimés dès que leur finalité est atteinte. Les durées de conservation sont documentées par secteur et par cas d'usage – jamais « par précaution » de façon générale.
Un contrat de sous-traitance est conclu avec chaque PME, définissant le lieu de stockage, la finalité et d'éventuels sous-traitants ultérieurs – la base de votre propre déclaration de protection des données.
Les données sont hébergées au choix en Allemagne ou dans l'espace UE. Les transferts vers des pays tiers (p. ex. les États-Unis) n'ont lieu qu'avec des garanties supplémentaires selon les art. 16/17 RGPD.
Les données d'appel servent exclusivement à la prise de rendez-vous, à la qualification et au suivi – aucune utilisation pour le marketing, l'entraînement de modèles tiers ou le profilage sans consentement distinct.
Droits d'accès basés sur les rôles, transmission chiffrée et journalisation traçable – vérifiables pour votre propre obligation de documentation selon l'art. 13/14 RGPD.
hypothèse illustrative : taux d'automatisation de 70 % pour un volume d'appels supposé
Sert uniquement à illustrer la logique de calcul. Pas une valeur de référence prouvée – les valeurs réelles dépendent du volume, de la durée des appels et du processus, et doivent être déterminées au cas par cas.
Scénarios d'exemple illustratifs pour présenter les avantages possibles — pas des références clients vérifiées.
« Depuis que nous utilisons Omnesto, nous ne perdons plus aucun appel d'acheteurs potentiels – même le soir ou le week-end. Les demandes sont qualifiées immédiatement, les rendez-vous de visite sont réservés automatiquement, et notre équipe réalise sensiblement plus de visites sans temps supplémentaire au téléphone. »
« Les signalements de réparations et les demandes générales des locataires sont désormais traités 24 heures sur 24 – les cas urgents sont détectés et transmis plus rapidement. Notre équipe passe moins de temps sur les appels de routine, et grâce aux résumés d'appel, le suivi est beaucoup plus simple à documenter. »
Vier Pläne nach Volumen. Zusatz-Credits jederzeit dazukaufbar. Prix in EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, Rechnungsstellung durch medcycle UG (haftungsbeschränkt), Berlin.
Achetables à tout moment – les crédits n’expirent pas et s’ajoutent au contingent mensuel/annuel de Pro ou Business.
| Credits | Prix de vente |
|---|---|
| 10.000 | 105 € |
| 50.000 | 479 € |
| 100.000 | 849 € |
| 500.000 | 3.699 € |
Disponible avec chaque formule – un numéro allemand dédié pour les appels entrants et sortants, via lequel Omnesto peut recevoir et passer des appels.
CRM dédié pour gérer de manière centralisée vos clients et prospects – avec gestion des e-mails, calendrier et pipeline de leads.
Connexion individuelle de systèmes et d’API à vos logiciels et processus existants. La mise en œuvre est tarifée selon le projet.
1 Credit = 1 Sekunde Gesprächszeit, inklusive Spracherkennung, Sprachsynthese, Transkription und API-Nutzung – keine separaten Zusatzkosten. Alle Prix netto zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer; Details siehe Auftragsverarbeitungsvertrag und AGB.
Oui, à condition que les appelants soient clairement informés de la finalité et de la portée avant l'enregistrement – Omnesto le fait par défaut via une annonce standard. Pour les opérations de masse (p. ex. la prise de rendez-vous), le autorité de protection des données prévoit des allègements ; en cas de réclamations ou de données particulièrement sensibles, une obligation d'information plus stricte s'applique.
Vous choisissez le lieu de stockage : Allemagne ou UE. Un transfert vers des pays tiers n'a lieu qu'avec des garanties contractuelles supplémentaires selon les art. 16/17 RGPD.
Oui. Omnesto fournit les informations nécessaires sur la finalité, le fournisseur et la durée de conservation (art. 13/14 RGPD), ainsi que le contrat de sous-traitance, que vous intégrez à votre déclaration existante.
Généralement 1 à 2 semaines, y compris la connexion à votre agenda, CRM ou système de tickets. La démo en direct présente une configuration adaptée à votre entreprise.
Démo en direct de 15 minutes – gratuite et sans engagement, adaptée à votre entreprise et à vos exigences en matière de protection des données.
En nous contactant, vous confirmez avoir pris connaissance de notre Politique de confidentialité.
Pour toute question, offre ou démo gratuite en direct, contactez-nous directement.
medcycle UG (haftungsbeschränkt)
Berlin, Allemagne
Applicable à l'utilisation d'omnesto.pro et au traitement des données d'appel par Omnesto. En vigueur à partir du 17.09.2026.
Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist: medcycle UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne, vertreten durch den Geschäftsführer Eik-Robert Burggraf, E-Mail: kontakt@omnesto.pro.
Beim Aufruf von omnesto.pro können technisch erforderliche Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Ressource sowie technische Browser- und Geräteinformationen. Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren und funktionsfähigen Bereitstellung der Website auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, beachten wir zusätzlich § 25 TDDDG.
Wenn Sie uns per E-Mail oder über eine Demo-Anfrage kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Contactdaten und Inhalte zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage der Vertragsanbahnung dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Lorsqu’Omnesto est utilisé par des clients professionnels, le client concerné est en principe responsable du traitement des données de ses appelants. medcycle traite ces données pour le compte du client et conclut à cette fin un contrat de sous-traitance conformément à l’art. 28 RGPD. La répartition concrète des rôles peut varier selon le scénario d’utilisation convenu et est documentée contractuellement.
Si un scénario prévoit l’enregistrement d’appels téléphoniques, un consentement valable, éclairé et vérifiable des interlocuteurs doit être obtenu avant le début de l’enregistrement. La simple possibilité de s’y opposer ou la poursuite de la conversation ne suffit généralement pas. La confidentialité de la parole non publique au sens du § 201 StGB doit également être respectée. L’utilisation des enregistrements ou transcriptions est configurée pour chaque client et cas d’usage.
Wir setzen für den Betrieb von Website und Omnesto technische Dienstleister ein, soweit dies erforderlich ist. Werden diese als Auftragsverarbeiter tätig, erfolgt die Einbindung auf Grundlage von Art. 28 DSGVO. Kategorien und konkret eingesetzte Unterauftragsverarbeiter werden, soweit für den jeweiligen Omnesto-Vertrag relevant, im Auftragsverarbeitungsvertrag bzw. den dazugehörigen Anlagen ausgewiesen.
Soweit personenbezogene Daten an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies nur unter Beachtung der Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO, beispielsweise auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou imposée par des obligations légales de conservation. Pour les données d’appel traitées pour le compte d’un client, les délais de suppression suivent ses instructions et les accords conclus avec lui.
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. Pour medcycle UG, l’autorité compétente au siège de l’entreprise est en principe la Commissaire berlinoise à la protection des données et à la liberté de l’information.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, insbesondere zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust und Missbrauch. Dazu können verschlüsselte Übertragung, rollenbasierte Zugriffsrechte und Protokollierung gehören.
Wir passen diese Politique de confidentialité an, wenn Änderungen unserer Datenverarbeitung oder der Rechtslage dies erforderlich machen. Es gilt die jeweils auf omnesto.pro veröffentlichte Fassung.
medcycle UG (haftungsbeschränkt), z. Hd. Datenschutz, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne — kontakt@omnesto.pro
Pour les contrats entre medcycle UG (haftungsbeschränkt) et ses clients professionnels (B2B) concernant l'utilisation d'Omnesto. État au 17.09.2026.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der medcycle UG (haftungsbeschränkt), Berlin, Allemagne ("Fournisseur") und Unternehmern im Sinne von § 14 BGB ("Kunde") über die Bereitstellung und Nutzung der Software-Plattform „Omnesto" (Voice-AI-Telefonassistenz). Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Fournisseur ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Die Darstellung von Omnesto auf omnesto.pro stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden (z. B. per Demo-Anfrage, Bestellformular oder Angebot). Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des Fournisseurs (E-Mail genügt) oder durch Freischaltung des Kundenkontos zustande.
Der Fournisseur stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur automatisierten Entgegennahme, Qualifizierung und Terminierung von Telefonanrufen ("Omnesto Reception" und "Omnesto Sales") in dem jeweils gebuchten Tarif zur Verfügung. Funktionsumfang, enthaltenes Credit-Kontingent und Prix ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisübersicht auf omnesto.pro bzw. dem individuellen Angebot. "Omnesto Connect" (individuelle System-/API-Anbindungen) wird gesondert nach Aufwand vereinbart und ist nicht Bestandteil der Standardtarife.
Es gelten die auf omnesto.pro veröffentlichten Prix (netto, zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer). Tarife mit monatlicher Abrechnung werden monatlich, Tarife mit jährlicher Abrechnung jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Nicht verbrauchte Credits eines Abrechnungszeitraums verfallen nicht automatisch, sofern im jeweiligen Tarif nichts Abweichendes vereinbart ist; zusätzliche Credits können jederzeit gemäß der veröffentlichten Credit-Preisliste zugekauft werden und werden nach Zahlungseingang gutgeschrieben. Der Tarif "Free" ist unentgeltlich und begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Funktionsumfang oder eine bestimmte Verfügbarkeit.
Der Tarif "Pro monatlich" ist monatlich kündbar. Tarife mit jährlicher Laufzeit ("Pro jährlich", "Business jährlich") laufen für die Dauer von 12 Monaten und verlängern sich um jeweils weitere 12 Monate, sofern nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Laufzeitende gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).
Der Kunde ist verpflichtet, Anrufende vor einer Gesprächsaufzeichnung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zu informieren bzw. deren Einwilligung einzuholen, Zugangsdaten geheim zu halten und Omnesto nicht für rechtswidrige Zwecke einzusetzen. Der Kunde stellt sicher, dass die über die lokale Datenbank bereitgestellten Informationen (z. B. Termine, Preislisten) rechtmässig verarbeitet werden dürfen.
Der Fournisseur ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen, schuldet jedoch vorbehaltlich einer individuellen Vereinbarung keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit im Voraus angekündigt. Der Umfang des Supports richtet sich nach dem gebuchten Tarif.
Der Fournisseur haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Für die inhaltliche Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten lokalen Daten (z. B. Preislisten, Verfügbarkeiten) übernimmt der Fournisseur keine Haftung.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Politique de confidentialité des Fournisseurs sowie der zwischen den Parteien geschlossene Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.
Der Fournisseur kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aufgrund geänderter Rechtslage, Rechtsprechung oder aus technischen Gründen erforderlich wird. Der Kunde wird über Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform informiert und kann widersprechen; im Falle eines Widerspruchs gelten die bisherigen AGB fort, der Fournisseur ist in diesem Fall zur ordentlichen Kündigung berechtigt.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
